Những câu hỏi thường gặp.
Bạn có chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế không?
Có. Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…). Quý khách vui lòng chọn phương thức thanh toán này tại bước đặt hàng và làm theo hướng dẫn.
Gói hàng của tôi được vận chuyển như thế nào?
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn và nguyên vẹn khi giao đến tay quý khách. Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn và đúng địa chỉ.
Trả lại, đổi hàng và khiếu nại
Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, sai mẫu hoặc không đúng với mô tả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn đổi trả hoặc khiếu nại. Xem chi tiết chính sách đổi/trả tại đây.
Khi nào tôi sẽ nhận được hóa đơn cho đơn hàng của mình?
Sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công, hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc kèm trong kiện hàng. Nếu không nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được cung cấp lại.
Đơn hàng của tôi sẽ được giao trong bao lâu?
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 2-5 ngày làm việc. Các khu vực xa hơn có thể mất thêm thời gian.
Bây giờ tôi thấy thời gian giao hàng (một phần) đơn hàng của tôi dài hơn. Tôi có thể hủy đơn hàng bằng cách nào?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hủy đơn bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn.
Phí giao hàng cho đơn hàng từ Cửa hàng trực tuyến là bao nhiêu?
Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và tổng giá trị đơn hàng. Thông tin chi tiết về phí sẽ hiển thị ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Trả lại, đổi hàng và khiếu nại
Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, sai mẫu hoặc không đúng với mô tả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn đổi trả hoặc khiếu nại. Xin vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm và cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng khi gửi yêu cầu. Xem chi tiết chính sách đổi/trả [tại đây].
Việc giao hàng sẽ mất bao lâu?
Thời gian giao hàng thông thường từ 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển bạn chọn.
Sau khi đặt hàng thì điều gì sẽ xảy ra?
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý, đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển. Bạn sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng qua email hoặc SMS.
Tôi có nhận được hóa đơn cho đơn hàng của mình không?
Có. Hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc kèm trong kiện hàng của bạn. Nếu không nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Bây giờ tôi thấy thời gian giao hàng (một phần) đơn hàng của tôi dài hơn. Tôi có thể hủy đơn hàng bằng cách nào?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hủy đơn bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn. Nếu đơn hàng đã được giao, bạn vui lòng tham khảo chính sách đổi/trả để được hỗ trợ phù hợp.
